东四邮局将盲道一直铺设到业务大厅特设的残疾人服务柜台，并实行一站式服务，为前来办理邮政业务的残疾人提供方便。

　　“现在去哪儿都特踏实，甭管认不认识，一见我是残疾人，有好多人都会主动帮我。”9月4日下午，家住城南的肢残人王女士下了楼，“一会儿去看残奥会开幕式彩排，我们残疾人出行越来越方便了。”

　　包括王女士在内的很多残障人士都感觉到，近年来，全社会给予他们的尊重和关怀以及社会认同度正在不断提高，“无障碍”的生活，让更多的残疾人衣冠整洁、面带笑容地出现在公众面前，越来越有自信了。

　　日常出行更便利

　　令残疾人头疼的第一件事就是出行。“我坐着轮椅，以前去哪儿都不方便，车上不去下不来，没人陪着根本不敢出门，现在可不用了。”坐在轮椅上的张阿姨说，现在坐地铁，服务员会主动帮着抬轮椅；遇到陡坡，总有好心人帮着推轮椅。说着，她还拨通了出租车公司的订车电话。“喂，你好，我是一名行动不便的残疾人，想预订一辆专门接送残疾人的出租车。”撂下电话，张阿姨开心地说：“一个电话，想去哪儿都行！”

　　乘坐地铁上下班的聋人小张，也通过手语翻译讲述了自己这些年的切身体会。他“说”，以前坐地铁得数着站台，生怕坐过了站，现在的地铁车厢都安装了滚动字幕的电子屏，一看字幕就知道到哪了，很方便。就是这微小变化，让他感到社会越来越体贴残疾人。

　　机场、火车站、地铁和城市重要交通枢纽都完成了无障碍改造；70辆出租车还组成了无障碍温馨车队；公交车也配备了2100多辆低底盘车辆……近年来，北京投入资金6亿多元，无障碍设施重点改造项目达6000多项。

　　细节服务更贴心

　　走进翠微大厦，聋人张先生没有碰到一点麻烦。看到张先生的手势后，蛋糕柜台的服务员热情地用手语回应。“我想给孩子订个生日蛋糕。”“如果是女儿，这款的比较温馨……”短短几分钟的“交流”，张先生满意地竖起了大拇指。

　　翠微大厦对所有服务员都进行了基础手语培训，对于聋哑人顾客在购物时遇到的一般问题，服务员都可以解答。如果问题比较专业，商场里还有专门的手语志愿者可以帮忙。

　　在颐和园等景点，解说员遇到乘坐轮椅的游客，都会蹲下来，平视着给他们讲解公园的名胜古迹。“残疾人更需要我们尊重，这一细小的改变，对于他们则获得了至关重要的平等。”一位解说员这样说。

　　在百盛商场里，每层都有专为残障者服务的志愿者帮助他们购物付费、上下楼梯、导购；一位拄着盲杖的盲人准备走进地下通道时，交警善意地为他拦住了一辆疾驰而来的汽车……一个手势、一句问候，让残疾人感受到了社会的尊重和关怀。

　　社会各界更关爱

　　小思静、小明宣是一对双胞胎，却不幸患了先天性耳聋，如果不终生生活在无声世界里，唯一的办法就是及早安装电子人工耳蜗。父亲是社区服刑矫正人员，母亲靠做临时工维持生计，一家人简直天塌下来的感觉。街道、区残联仅三天时间就完成了对孩子的残疾认定，市残联“特事特办”，核准免费为孩子实施人工电子耳蜗植入手术。“我们非但没有受到歧视，却牵动了这么多人。”孩子的父亲声泪俱下。

　　志愿者助残、红领巾助残、文化助残、科技助残、法律助残……如今，越来越多的单位和个人，都加入到帮助残疾人的行列中来。

　　安利(中国)日用品有限公司北京分公司积极参与“首都扶残助学春雨行动”，筹集50万元“扶残助学”款，资助本市残疾儿童和残疾家庭儿童的教育和医疗康复；北京城市学院2006届社会工作专业的学生王佳妮长期在孤儿院照顾脑瘫儿童，还义务为北京公交司机及社区居民培训手语；2008年，本市将拓展福利彩票发放点范围，在全市设置残疾人彩票销售点500个，并将通过“大宝助学金”和“金秋助学金”，解决约800名残疾职工子女入学和生活困难等……

　　近几年，本市社会各界为残疾人捐款捐物每年达1000万元左右，帮扶残疾人超过10万人次，社会助残志愿者的队伍超过15万名。“爱，就是无障碍”这句话，已经深深烙印在更多人心中。(高健)